OK, então está claro.
Por favor fechem as URs no segundo dia após o último conatato. Se o contato foi no dia 10 do mês, fechem no dia 12 do mês.
Se uma UR é antiga e não foi atendida, tentem contato e esperem os mesmos 2 dias. Se for anterior a um mês, acho que podemos fechar, não?
Infelizmente é uma limitação do sistema. Vamos fazer o melhor possível nesses 2 dias!