The new Waze Wiki, aka Wazeopedia, is now live at Wazeopedia.waze.com! While this legacy wiki will remain accessible for the time being, it is no longer updated by the community. For the most up-to-date guidance, please visit your local Wazeopedia.

Please do not make any more updates to these legacy wiki pages, all future updates should be made in your country's local Wazeopedia.

Clock over a larger globe

Правила закрытия ошибок (отчётов)

From waze
Jump to: navigation, search

Ошибку можно закрывать в следующих случаях (при выполнении всех условий):

  • Для Решено / Solved:
    • Ошибка исправлена на карте.
    • В обсуждении автор или более опытный редактор дал добро на закрытие.


  • Для Не понятно / Not identified:
    • Автор ошибки в обсуждении не выходит на связь в течении недели.
    • Ошибка покраснела.



Request pin open-high.gif

Информация, представленная здесь это то что известно на данный момент и может изменяться.

В данной статье рассматриваются запросы на обновление, отправленные пользователями с приложения или livemap. Они появятся в редакторе карт в виде цветного воздушный шар с белым значоком Waze. Воздушные шары без белого значка Waze - автоматические отчеты редактора карты Waze и подпадают под Map problems.

Необходим перевод ниже:


Введение

Запрос на обновление - это функция приложение Waze называемая "ОШИБКА" (тап на правую кнопку в приложении). Как только пользователь отправляет ошибку по проблеме на карте (такие как поворот не разрешён, отсутствует дорога и т.д.), символ с маленьким символом Waze добавляется на карту редактирования в слое Запросы на исправления. Из-за условий предоставления услуг Waze и политики конфиденциальности, имя пользователя Wazer не показано.

Когда запрос на обновления отмечен как "Решено" или "Не понятно", электронное письмо отсылается на адрес электронной почты пользователя, показывая логин редактора, который закрыл проблему. Этот вторичный коммуникационный метод позволяет видеть логин редактора, который закрыл их отчет, и вступить в контакт на форумах или личным сообщением, если они желают.

В редакторе карт Waze запросы обновления содержат информацию о маршруте по которому проехал пользователь, а также маршрут, который проложил Waze. Это делает диагностирование отчета намного легче, специально для таких ошибок, как Поворот не разрешен и Неправильное направление движения.

Когда Вы нажмете на воздушный шар, карта покажет окно информации наверху экрана, накладываясь на часть карты. Если Вы нажмете кнопку Показать, то экран сосредоточит и изменит масштаб изображения на этом запросе обновления.

Wme ur show.jpg

Кнопка Показать маштабирует место, где вы можете увидеть наиболее полную информацию. Однако, возможно, Вы должны увеличить или уменьшить масштаб, передвинуть карту, чтобы видеть весь требуемый маршрут и информацию о движении.

Обратите внимание на то, что в то время пока окно запроса обновления активно, другие запросы на обновления отображаются расплывчатыми изображеними, пока не будет нажата кнопка Зактыть.

Элементы Интерфейса

Цвет запроса на обновление, точно так же, как и проблема Карты, показателен. В случае запроса на обновление, это возраст запроса на обновление. Ниже приведены несколько вариантов:

Request pin open-low.gif
Желтый запрос обновления был открыт 0-5 дней назад.
Request pin open-med.gif
Оранжевый запрос обновления был открыт 6-14 дней назад.
Request pin open-high.gif
Красный запрос обновления был открыт 15 дней назад или более позднее.
Request pin open conversation-low.gif
Желтый запрос обновления был открыт 0-5 дней назад и содержит обсуждение.
Request pin open conversation-med.gif
Оранжевый запрос обновления был открыт 6-14 дней назад и содержит обсуждение.
Request pin open conversation-high.gif
Красный запрос обновления был открыт 15 дней назад или более позднее и содержит обсуждение.
Request pin-notidentified.gif
Запрос обновления изменяется на этот символ, когда Вы отмечаете как "Не понятно / Not identified", потому что Вы не можете определить причины запроса, или запрос неясен.
Request pin-complete.gif
Это - Решенный запрос обновления.

При клике на значке Запроса в верхней части карты отображается информация о запросе на обновление.

Информация по ошибке

Wme update request meta info.jpg

В верхнем левом углу экрана Вы увидете описание проблемы от пользователя (если введено) и когда пользователь сообщил о нем.

Показать связанные (показать)

DisplayRelated-Show.png В правом верхнем углу карты находится ссылка, которая автоматически центрует и изменят масштаб отображения, охватывающая запрос на обновление. Карту можно вручную масштабировать и двигать для редактирования.

GPS-трек и Маршрут

Wme update request route and trace.png

Справа будет ноль, один, или два флажка, в зависимости от данных, которые Waze смог захватить из приложения. Они позволяют посмотреть маршрут, который Waze предложил, фактический движение, или оба сразу. Обратите внимание, что из-за конфиденциальности маршрут отображается только около 0,1 мили (возможно и больше), и не будет включать самое начало или конец движения пользователя.

Отчет

Wme update request reportas.png

В нижней части запроса Вв можете принять решение по ошибке. Вы можете оставить его открытым или пометить его как Решено / Solved или Не понятно / Not identified. Как только Вы сохраните ошибку решенной / не понятной с ней уже ничего няльзя будет сделать. Если Вы в состоянии идентифицировать причину проблемы, о которой сообщают, решить, и сохранить изменения. Тогда отметьте запрос обновления как решенный.

По различным причинам (таким как отсутствие деталей, описания), Вы не в состоянии идентифицировать источник проблемы. Тодда Вы должны отметить запрос обновления как не понятный.

Как только Вы выбирали один из этих вариантов, Вы должны щелкнуть кнопку Сохранить. После сохранения автоматически отправляется письмо пользователю, который подал запрос на обновление.

Закрыть

Button close.png

Справа от информации о запросе обновления - кнопка Закрыть. Эта кнопка не отмечает запрос на обновление, как закрытый, она просто убирает интерфейс для рассмотрения запроса на обновление. Также скрывает показ информации о маршруте на карте. Она полезна для очистки области показа карты, в то время как Вы работаете над решением запроса обновления. Нажмите на запрос обновления снова, чтобы отобразить детали.

Driven and Requested Routes

The route that the user received from Waze will be shown in purple, just like in the app. The route that the user actually drove is in bright green.

If you cannot see the direction arrows or direction of the route, you may need to zoom in. Once zoomed in, the lines will show the direction of travel. Additionally, at each junction on the requested route (purple), a turn marker will be shown.

Wme update request zoom detail.jpg

One of the following turn instructions is placed at each junction on the purple request route line:

  • Big direction forward.png - Continue straight/forward (client doesn't give this instruction by design)
  • Big direction right.png - Turn right
  • Big direction left.png - Turn left
  • Big direction exit right.png - Exit/Keep right
  • Big direction exit left.png - Exit/Keep left
  • Big directions roundabout.png - Roundabout numbered exit turn
  • Big directions roundabout l.png - Roundabout left turn
  • Big directions roundabout r.png - Roundabout right turn
  • Big directions roundabout s.png - Roundabout straight through
  • Big directions roundabout u.png - Roundabout "u-turn" (exit the way you came in)
  • Blank Arrow - junction error (see below)

Note that these turn instructions are relative to the direction of travel (the arrows inside the purple line). For example, in the upper left corner of the screenshot above, the route was heading west and then turned south, so the icon for a left turn is shown, even though the arrow is pointing away from the direction of travel. In other words, the icon indicates a turn to the left relative to the previous direction of travel, not a turn to the west.

Diagnosis

Route Diagnosis

Using the information provided by any divergence of the requested route and user drive, you can look for turns which may need to be allowed at intersections.

If you are able to determine a fix for the user's report, you may click the Solved action on the Report As section and then click Save.

There will be times when the user description for the problem is provided, but does not seem to relate to the portion of their route you see on the map. This typically happens when the driver initially looks at their overall route and they see a problem at the end of the navigation turn list or on the map. They mark the problem there at the beginning of their trip, but don't realize an editor only sees about a mile of their route and nothing else about their trip. There is nothing you can do in these cases if they did not provide enough information to identify the problem area without the map route visual so mark these as "Not Identified". The original reporter of the problem may then reply directly to you or come to the forums to better explain what they saw.

Turns Diagnosis

Orientation

When reviewing the route, it is easy to be confused by the turn direction arrows displayed at junctions. Remember that these will display the turn for the direction being traveled. Because the Waze Map Editor uses north-up orientation, for a route going south, these turn arrows will appear to be backwards. You need to put yourself in the orientation of the driver.

Continue arrow

Remember that the "continue" arrow is merely informational. At this time, the routing server does not give the client any information about what to say for these. In the future, this feature may be enabled for specific circumstances.

Blank arrow

There are circumstances which will cause Waze Map Editor to show a blank turn arrow tile at a junction.

The blank instruction means the routing server failed to provide an instruction in this node. The client treats this as a non-audible continue straight instruction, which usually means the instruction the user hears and refers to is the next instruction after the blank one.

The reasons for this are:

  1. There is something invalid with the junction
    • It could have a short circular segment
    • Very distorted in some way
  2. There is a bug in the routing server when handling this node.

If the reason is #1, it should be quite obvious and fixable in the editor. If not, it may be #2, in which case you will need to open a support ticket.


Communication

Wme ur conversation1.jpg

Two-way communication with the user who submitted a Map Issue (the Reporter) from the App is possible via a feature called Conversations. Newly submitted Update Requests will have no replies and so the Conversations button will show "0" until replies are added. The Conversation feature allows editors to ask for clarification of the Reporter, and allows the Reporter to respond back. This conversation can go on until the issue is clarified and resolved or determined to not be solvable.

Interface

Wme ur conversation replies.jpg

To the right is an example of a conversation with several replies from both an Editor and the Reporter. The conversation button will show the total number of replies or comments which have been submitted by Editors and the Reporter for that Update Request.

The Reporter's comments are shown in blue bands and the Editors are shown in white/gray bands. The colors alternate between blues and white/gray if the Editor or Reporter enters more than one comment before the other person responds.

Usage

To open an Update Request conversation, click the Conversation button. The Conversation button alternately opens and closes the Conversation panel. Collapsing the Conversation panel allows you to see more of the map.

Add a comment or question into the box marked Enter comment. To submit the new comment, click the Send button. You may enter as many comments as you like.

When you enter a comment, the system will automatically set you to Follow the Update Request conversation. You may click the Unfollow button if you do not wish to be notified of replies. See the Notifications section below for details.

Once a comment is entered, it cannot be removed from the Update Request Conversation. Your comments will be visible to all editors.

You may elect to receive notification of comments and replies on an Update Request by clicking the Follow button. You can do this on any Update Request on the map. Click the Unfollow button to stop receiving reply notifications.

Any Editors who are Following an Update Request can also add comments from the Waze App Inbox message they receive after any reply is added to the Conversation.

It is likely that you will find the drive and route data to be very helpful in resolving Update Requests without needing to request additional information from the Wazer who submitted the Map Issue.

Notifications

Here is a quick summary of notifications which the system sends:

  • If you are the Reporter
  1. You will receive a message in the Waze App Inbox when an Editor adds a comment to the UR Conversations
  2. You will receive an email and a message in the Waze App Inbox when another Editor closes (marks Solved or Not Identified) the Update Request
  • If you are Following an Update Request Conversation (as an Editor)
  1. You will receive an email and a message in the Waze App Inbox when either another editor or the Reporter adds a comment to the Conversation
  2. You will receive an email and a message in the Waze App Inbox when an Editor other than you closes (marks Solved or Not Identified) the Update Request


Note: If you close your own Update Request, you will not receive an in-app message nor an email.

Etiquette (Guidelines for handling conversations)

Once you add a comment or question to an Update Request that requires a response from the Reporter, it is recommended that you wait at least seven (7) days for a response. If there is no response, then you will need to decide how to handle the Update Request as best you can from the data available. (This situation is no different than before Conversations existed.)

This may mean you have to close the report as Not Identified. In that case the Wazer who submitted the Map Issue will be notified via email when their Update Request is closed. They can still try to contact you through a private message if they do have more information.

When you come across an Update Request that has an on-going conversation, do not close that UR unless you were separately asked by either the Reporter or other Editors via email or private message that it is OK to do so.

If the Update Request conversation has no updates for at least seven (7) days, and the last message was from an Editor, you may try to solve the request and mark it appropriately. If the last message was from the Reporter, add a note so that the original Editor receives another message, which should "wake them up" and complete working on the UR. If another seven days goes by with no action, you are free to solve/close the UR as appropriate.


Back to Map Editing