Preguntas frecuentes

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Todas estas preguntas deberían ser leídas para asegurar que se tiene una comprensión de las dudas mas frecuentes. El conocer esta información también ayuda a prevenir algunos de los errores mas comunes. Estas preguntas frecuentes son monitoreadas por usuarios de la comunidad.

  • Waze FAQ - Mantenida por el equipo de Waze con preguntas generales.
  • Forum FAQ - Información sobre como usar apropiadamente los foros, como indicado por el equipo de phpBB.
  • El Glossary muestra palabras y frases usadas en Waze que tienen un significado especial.


Contents

¿Que son estos puntos en algunos segmentos/caminos?

Son segmentos o caminos que no han sido confirmados (nadie condujo en ellos) desde que fueron agregados al mapa de la aplicación, o desde que fueron creados en el editor de mapas. Es mas que probable que el diseño o las intersecciones estén incorrectas, así es que tratalos con precaución. Cuando tu conduces en tales caminos o segmentos, tu icono o estado de animo en Waze va a cambiar a un estado de animo con forma de pacman y comenzara a comerse esos "puntos" o bolitas que ves en el mapa. Al realizar esto, obtendrás puntos y a la vez vas a confirmar a confirmar ese camino o segmento, ya que guardas nueva información en el.


¿Qué es el editor de mapas (WME)?

El editor de mapas es el nombre oficial del actual del editor de mapas de Waze al que puedes acceder desde la web. A menudo es abreviado como WME. Para acceder, dirígete a:

NOTA - De acuerdo al país en que te encuentres, asegúrate de seleccionar WORLD, USA o Israel en el menú superior derecho.


¿Que es Cartouche?

Cartouche es el nombre del editor de mapas antiguo. Desde Noviembre de 2012, fue reemplazado por en nuevo editor de mapas (WME).


¿Que es Papyrus?

Papyrus era el nombre interno usado para referirse a WME, antes de ser oficializado en Enero de 2012. El uso de el nombre 'Papyrus' fue sustituido por editor de mapas o WME.

¿Que es el Dashboard?

Dashboard es el nombre de la pagina que muestra tu información de perfil. En esta, puedes encontrar información sobre tu cuenta de Waze, incluyendo tus conducciones mas recientes. Puedes acceder a traves de: http://www.waze.com/dashboard

¿Que significa "mis conducciones (drives)?

Las conducciones son tus viajes o rutas que has conducido cuando tenias la aplicación encendida en tu teléfono móvil. Mientras conduces, waze monitorea tu viaje (guardando detalles como localización, tiempo y velocidad) and transfiere esta información a los Servers. Esta información es usada para validar permisos de area y para revisar o aprender tus tiempos promedio de viaje. Del mismo modo y gracias a esto, otros usuarios y Area Managers también pueden ver las trazas GPS anónimas de muchos usuarios cuando editan el mapa en el Waze Map Editor. Esto ayuda con la precisión del mapa. Revisa también Drives Tab.


¿Cuando aparecen mis conducciones en el editor de mapas?

Las conducciones están tipicamente procesadas y disponibles para ver en el editor de mapas luego de una hora de haber conducido. Para la mayoría de viajes cortos (inferior a 50km) el tiempo es de alrededor de 15 minutos. Si los servidores están muy colapsados, o si tu conducción fue de mas de 150 km, tus conducciones podrían llegar a demorar una semana en aparecer. Si no ves tu conducción luego de siete días, escribe un mail desde la pagina de Support. Usa el enlace para enviar email, luego completa el formulario y envíalo.


¿Qué pasa cuando conduzco en un camino desconocido (sin nombre)?

Si simplemente conduces en un camino desconocido, Waze va a grabar la información de ruta como usual, pero no va a crearlos como nuevos caminos en el editor, el mapa en vivo, o en la aplicación. Al ver una conducción en el editor de mapas, tu puedes buscar secciones de tu conducción las cuales tienen un color rojo. Estas indican un área en la que cuando tu móvil reporto una conducción, Waze no fue capaz de asociar la ruta a un camino existente (segmento). Si existe un camino allí, selecciona la sección roja de la ruta y crea en el editor de mapas un nuevo segmento o el camino que debería ir allí.

Tu puedes ayudar a construir el mapa de Waze al agregar caminos desconocidos. Simplemente usa el modo pavimentar en la aplicación y esta va a grabar la ruta como una serie de nuevos segmentos y nodos (intersecciones) donde esta detecte que tu has girado. Cuando waze detecta que estas de regreso en un camino conocido, la herramienta de pavimentar sera automáticamente pausada.

Por favor no actives el modo pavimentar cuando no es necesitado, ya que esto creara caminos y segmentos duplicados. Recuerda que la aplicación requiere que tengas una buena señal GPS para grabar apropiadamente, y que si tu señal no es la correcta, puede hacerte pensar que no existe un camino, cuando si esta allí. También, si tienes mal señal de plan de datos, al activar el modo pavimentar, podrías grabar falsamente segmentos o caminos debido a que tu aplicación no fue capaz de descargar los mapas debido a una señal deficiente de Internet.

Al grabar nuevos caminos o segmentos, espera hasta que el camino y el trazado que estas grabando, cambie a un color rojo en la aplicación antes de apagar el modo de pavimentar, de otro modo el segmento final no sera grabado. Este comportamiento es útil si olvidas apagarlo y luego accidentalmente lo inicias nuevamente para grabar un nuevo camino por error.

Updates of the map están creados basados en tus conducciones, pero debes esperar al menos 24-48h antes de que los cambios aparezcan.

Yo guarde nuevos caminos en el cliente - ¿ahora qué?

Tus segmentos o caminos recién grabados no aparecerán inmediatamente en el mapa en vivo (livemap) hasta que ellos sean editados en el editor de mapas. WME mostrara los caminos o segmentos desconocidos en rojo, sin embargo el Livemap solamente mostrara pequeñas flechas al hacer zoom, para indicar que sabe que hay una nueva calle o camino sin nombre. La actualización de ediciones necesitaran ser hechas por ti o un jefe de área (AM) apropiado, o bien por otro usuario quien ha conducido previamente cerca de este camino.

Si o no el camino pavimentado aparece en el editor de mapas, depende en el tiempo de procesamiento y de las opciones explicadas en la respuesta para la pregunta: ¿Cuando aparecen mis conducciones en el editor de mapas?, como especificada mas arriba.

Por favor, entra al editor de mapas y edita los detalles de el camino que grabaste. Debes reparar la geometría del segmento, la categoría del segmento, su nombre, la ciudad y también proporcionar su direccionalidad. Debes también asegurarte que este conectado a otros caminos para permitir a Waze usarlo correctamente al crear un ruta de navegación.

Se esta planeando implementar una funcionalidad en los servidores de waze que permita desaparecer los segmentos en el editor de mapas a menos que ellos sean editados (algo como 30 días limite). Esto va a prevenir que caminos incorrectamente grabados, permanezcan en el LiveMap.

¿Cuándo aparecen mis segmentos en el livemap?

Generation of the Live Map should take place daily, but the queue of changes is lengthy, so most map edits should appear in the Live Map within 2 days. Clicking a location where a road is located will show the most recently updated data. Updates to the map on the Waze client app happen at the same time. There can be delays in the map update cycle which will be documented on Waze Status.

From the Waze web application you can look at the Live Map tab and at the lower left of the screen below the map you will see the last update of that map information.

Newly recorded roads will not appear in Live Map until they have been edited in the Waze Map Editor. This will need to be done by either you or the appropriate Area Manager.

¿Cuándo aparecen mis ediciones en la aplicación?

El normal proceso es que aparezcan un día luego de que hayas editado, debido a que un sistema para actualizar tus ediciones en los mapas (map tiles) corre en los servidores de Waze. Cuando este proceso inicia, cualquier edición que este completa hasta ese momento, sera incluida en el ciclo de actualización actual. El proceso de actualizar el map tile puede tomar varios días o incluso semanas en el servidor internacional (World) y esta siendo actualizado cada día en el servidor norteamericano. Es decir, dependiendo de cuando guardas una edición en el servidor norteamericano, esta aparecerá en 1 o 2 días. Mas detalles están explicados en el Timeline of updating process.

Una vez que el ciclo de actualización esta completo, las ediciones procesadas (tiles) son cargadas en el mapa de la aplicación y el livemap. La fecha en la que el proceso esta completo es referida como la fecha de actualización, a pesar de que esto puede ser confuso porque las ediciones que alcanzaron a ser incluidas en el ciclo podrían tener muchos días de haber sido editadas. El sitio http://status.waze.com esta usualmente actualizado con la información mas reciente sobre el ciclo de actualización de mapas, el cual incluye la fecha de actualización en su información.

Las ediciones procesadas son guardadas y solamente refrescadas cuando se produce una de las siguientes condiciones:

  • Tu estas mostrando una ubicación especifica en el mapa desde el motor de búsqueda.
  • Estas navegando a/hacia la edición procesada.
  • La edición existe hace mas de una semana.
  • Has usado la herramienta del menú: Actualizar el mapa de mi área en Configuración >> Avanzado >> Transferencia de datos

Toma nota que la aplicación tiene a la aplicación tiende a tener las ediciones procesadas antes que el Live Map en la pagina de Waze.

Desde la pagina de Waze, tu puedes mirar el LiveMap y en la parte inferior izquierda de la pantalla veras la ultima actualización del mapa.

¿Cuál navegador es el recomendado para editar mapas?

Waze recomienda que uses Google Chrome o Internet Explorer con el plugin Google Chrome Frame para editar mapas en WME.

El soporte para Internet Explorer (IE) es limitado y algunas funciones de edición podrían no funcionar apropiadamente.

Los siguientes navegadores son aceptables para editar en WME:

¿Por qué veo reportes de tráfico a cientos de kilómetros en el cliente?

Los informes de tráfico en el cliente muestran alertas de tráfico y avisos de peligro reportados por usuarios dentro del Radio del Evento configurado en la aplicación Waze. Este radio del evento incluye tu ruta si estás en modo navegación. Waze solo muestra de forma activa los informes de tráfico dentro de un cierto radio desde tu posición (mediante una ventana pop-up). En estos momentos, la distancia mínima desde tu localización o ruta para mostrar las alertas son 5Km/mi.

También puedes recibir alertas de otros usuarios compartidas en los "grupos" a los que perteneces. Esta característica se puede desactivar en los ajustes de la aplicación: Ajustes -> Redes Sociales -> Equipos -> Pop-up de reportes.

¿Cómo desactivo los pop-up de reportes cuando no me estoy moviendo?

No existe ningún ajuste para desactivar los informes pop-up cuando no me muevo. Mira la respuesta más arriba sobre cómo minimizar la cantidad de informes.

Para desactivar esos pop-up, necesitas desactivar la opción "Descargar información de tráfico" en Ajustes Avanzados.

AVISO: Esto también desactiva todos los datos de velocidad de la circulación en las carreteras que hay alrededor tuyo (carreteras coloreadas), aunque no impide a Waze recalcular rutas cuando hay tráfico lento.

¿Qué es una carretera bloqueada?

Un segmento bloqueado no puede ser editado por un editor con un rango inferior al Rango de editor que el actual nivel de bloqueo (lock's current number).

El bloqueo de un segmento afecta a las restricciones de giro de todos los demás segmentos conectados a este, en la unión con él. Por lo tanto, si cambias las restricciones de giro de algún segmento y ves que estas no cambian, comprueba el resto de segmentos de esa unión. Es posible que otro segmento esté bloqueado con un rango de edición superior al tuyo.

Para más información sobre carreteras bloqueadas y cómo desbloquearlas, mira la sección locked segments.


=== Todos mis puntos desaparecieron en el dashboard, y la fecha de la ultima actualización es muy antigua. ¿Qué sucede?

Típicamente cuando los puntos en el My Dashboard desaparece, es posiblemente porque estas viendo tu pagina de perfil desde el servidor equivocado.


Para asegurarte de que estas en el servidor correcto, has clic en tu dashboard, y al final de la pagina y bajo la sección "Edición y estadísticas de la comunidad" selecciona US o World.

WWW Server My Dashboard

¿Cómo se calculan los puntos?

Activity Points Unit
Road reporting1 6 per report
Gas/Fuel price reports 8 per report
Report comments 3 per comment
Editing the map2 3 per edit
Place photo 6 per photo
Place update 3 per detail added3
Solving map update requests 3 per request solved
Adding street names 3 per name4
Adding house numbers 1 per segment
Forum posts 2 per 3 forum posts
Road goodies Face Value per goodie
Activity Per mile Per km
Normal driving5 5 3.2
Road munching 16 10
New road recording (paving) 64 40

For the latest information on points, please see The Waze Support Get More Points Page

1 Pings, chit-chats, and their comments do not accumulate points.

2 Mass-editing (selecting multiple roads and update them) in the current Waze Map Editor tracks each of the above edits separately, but edits to geometry are all counted as a single edit for each segment. The editor will count these mass edits as one "unsaved change" per mass edit, so the count tracked on the WME screen is not the points you will collect.

3 Adding a category, updating location, adding hours, services, description, phone number, or website.

4 New street names only count if the street has not been named already.

5 With or without navigation.

Me faltan puntos

Si todos tus puntos desaparecieron, revisa la pregunta y respuesta mas arriba respecto a la desaparición de puntos en el dashboard. Si te faltan puntos por caramelos que has tomado al conducir, revisa el articulo bonus points and road goodies.


¿Cómo puedo cambiar mi región o país?

La tabla de posiciones te permite competir por puntos contra otros wazers en tu región o país. Waze te ubicara automáticamente en la región o país en donde has conseguido la mayor cantidad de puntos en la ultima semana. Si viajas a varias regiones o países frecuentemente, envía un mail a soporte en el pagina de Waze para que asignen permanentemente un país a tu cuenta, aquí: Waze Support.


¿Cómo puedo remover o borrar un grupo que he creado en la aplicación?

Envía un mail a soporte en la pagina de Waze, aqui Waze Support.


¿Cómo puedo borrar mi cuenta y toda mi información en Waze?

Envía un mail a soporte en el formulario de ayuda, aquí Waze Support. En asunto o pregunta escribe "Delete Waze account", entonces has clic en el enlace para enviar un mail. Completa el formulario con los datos de la cuenta que quieres borrar.


¿Como puedo cambiar mi nombre de usuario?

Por el momento, esa opción no esta disponible.

¿Como son calculados los puntos semanales?

Los puntos son sumados de Lunes a Domingo. Las alertas usualmente aparecen en tu cliente los lunes por la mañana.


¿Consigo puntos por conducir con el modo de navegación apagado?

Si. Cualquier conducción, si el modo de navegación esta encendido o no, es registrado y te entrega puntos. Hay razones por las que podrías no ver todas tus conducciones o conseguir todos los puntos por conducir. Revisa the flaky network connection question below por mas información sobre estas situaciones.


¿Por que la ubicación de otros usuarios no es precisa en el mapa de la aplicación?

Otros usuarios aparecen en el mapa con un retraso de 2 a 5 minutos. Esto es por muchas razones, entre algunas de ellas: asuntos de seguridad, capacidad del servidor, capacidad de datos de la red, etc. Piensa que seria un enorme monto de información querida para actualizar la ubicación de cada usuario cada dos segundos.

¿Waze soporta las vías con restricción de tiempo, donde los giros están permitidos o restringidos durante cierto horario del día?

Esta herramienta esta descrita en Partial restrictions. Previo a que esta herramienta estuviese disponible, se recomendó que para evitar que la aplicación te recomendara un giro ilegal, si el giro esta restringido durante cualquier horario del día, es usualmente mucho mejor restringir el giro completamente. Esto es esencialmente cierto cuando la restricción esta definida durante horas de mucho trafico y donde puede prestarse a experimentar una confusión mayor.


What do I do when Waze has my destination or address at the wrong location?

If Waze is routing you to the wrong location for your destination, it likely is due to Waze getting the wrong GPS coordinates for the destination. In most parts of the world, Waze relies exclusively on 3rd party content providers for address and POI locations. Waze sends your address or POI search to these 3rd parties, and they then return to Waze GPS coordinates for that destination. Waze then routes to the closest location on the Waze map for the GPS coordinates. For example, if Waze routes to the street behind the location, that is because the GPS coordinates for that location are closer to that street behind the location than the street you actually access the location from.

To solve the errors in external providers' data, you need to update the GPS coordinates with the 3rd party provider who is supplying the bad information to Waze.

  • In the US & Canada, address lookups are handled by Google. To confirm the GPS coordinates, look up the address on Google and verify the pin for the location corresponds to the location being used by Waze. If the pin is wrong, you can update its location.
  • Instructions on how to report a map issue in Google maps can be found here or instructions on how to update the map manually can be found here. (Note: you will need a Google account)
  • For other countries, visit the country specific section of the forum to find out the provider of address coordinates for your area.
  • POI lookups (business names) are provided by a variety of providers. Look to see what tab in the search results you are using for the POI to determine which provider you need to contact to fix the GPS coordinates.

Most providers offer a way to submit corrections to their location data.

Sometimes, incorrect locations come from Waze advertisements. You can report these errors using the forms linked from this forum thread.

In cases where the pin for the location is accurate but Waze is routing to a nearer (but incorrect) road, the goal is to add or change Waze roads so that the Waze road nearest the pin will lead the routing algorithm to route correctly. This may be done via Parking Lot Roads or unnamed Streets if the public named roads that should be used for proper routing are not sufficient to get nearest the pin location.

The Waze map editor currently allows for the limited placement and adjustment of addresses on streets, and while it is a good idea to update this address information for accuracy, it is not currently being used by Waze for navigation except in cases where Google fails to return a result.

¿Puedo agregar una alerta de clima o accidente al mapa desde la oficina o mi casa?

Si, usa "Feed The Waze"

http://feedthe.waze.hu/ - (Solamente el servidor internacional)

Se ha propuesto una versión para Norteamérica: FeedTheWaze Proposal

La aplicación de waze te permite reportar cosas tal como policía, accidente, alertas de clima, cámaras, etc., basado solamente en tu ubicación GPS actual.


¿puedo buscar intersecciones de calles y no direcciones?

Si. En herramienta para navegar, escribe "X calle y Y calle" al buscar. Deberás muy probablemente escoger los resultados de Bing o Google para conseguir un resultado preciso.


Why does Waze sometimes fail to connect to routing servers or displays no network connection available?

Waze does have problems returning longer routes where the straight line distance is significantly shorter than the actual route over the roads. The common cause of this is having avoid toll roads turned on. You should verify that you have "avoid toll roads" turned off, having this feature turned on can cause Waze to not use known routes which in some areas, maybe the only known route by Waze routing servers and then causes the routing servers issue.

For No Network Connection issue, Verify you have good cellular/network coverage on your mobile device. You will need an active cellular or wifi network connection to connect to Waze servers to calculate a route. A weak signal or slow data speeds (2G speeds) can often cause these types of errors. If the issue is occurring with good cellular/network coverage, try rebooting the device, if that does not resolve the issue try uninstalling Waze, re-download it & install Waze again.


Can I navigate to latitude and longitude or GPS coordinates?

Yes. In the Navigate search box, enter the numeric values of the latitude and longitude separated by a comma. Longitudes East are positive and West are negative, and latitudes North are positive and South are negative.

For example, in the United States, Disney's Epcot Center in Orland, Florida, is located at these coordinates: "28.37529,-81.54942"

More details are available in the article Entering GPS coordinates.


Why doesn't Waze learn my routes?

The setting within the Dashboard page, "Auto-learn routes to frequent destinations" is misleading. Waze only learns your favorite destinations, but does not learn or store actual routes. It will pop-up with the "Are going home?" or "going to work?" messages for these frequented destinations.

Waze should always pick what it believes is, mathematically, the fastest or shortest route, depending on your settings. If, in your estimation, it doesn't, that means that there could be an error in the map somewhere along your preferred route, or there is a lack of correct speed/traffic data for that route, or lack or correct speed/traffic data on the route it is trying to send you on. If it isn't too far out of your way, take the suggested route a few times and Waze will collect and start to use that data in its routing decisions.

The reason just driving the expected or preferred route won't work automatically is because Waze could have incorrect speed data on the segments it wants you to take. If Waze thinks another road is 2x as fast as your preferred road, no amount of driving on your preferred road can change the data for the other road. Waze needs accurate data for all neighboring segments and routes in order to always compute the fastest (or shortest, depending on your app setting) route.


How does Waze work, and do I get points for, driving with no or flaky data network connection?

For all aspects of Waze to operate, it was built assuming a data network connection would be present most all the time. If you have an intermittent connection, Waze will try to get data from the servers for traffic alerts and hazards, but may not be able to give you reliable information. Additionally, if Waze doesn't have a connection back to the Waze servers, you will not be able to post hazards. Waze does not cache reports or map issues for sending later.

In regards to points or drive integrity, Waze will collect the data in terms of where you have driven even during network outages. In order for you to get credit for and being able to see in the editor your drive data collected during network outages, Waze must be able to upload your drive at the end of your trip. Waze sends this retained information when you shut it down. The Waze app does not cache your drives after shut down. If the Waze app does not have a connection to the servers when you shut down, any drive data not yet uploaded to the Waze servers will be lost, and any points associated with it will not be credited.

There is still some debate as to whether Waze will try to upload the most recent drive when you start Waze the next time, but this hasn't been conclusively proven.


Should I map separate turn lanes and exit approaches with long waiting times to help Waze calculate best route?

Waze computes the individual durations between any segment to any other segment through a common junction. That enables Waze to determine if the time to turn left at a light is longer than going straight and taking an alternate route to the destination. This is also true for long exit ramps from a freeway or motorway. Waze knows the slow vehicles are turning off the exit ramp and the fast ones are continuing straight. The only exception to this would be if there are unnecessary junctions with two segments before that exit ramp.


Waze is repeatedly losing GPS signal, What can I do about this?

First, verify that other similar apps or GPS utility apps do or do not show similar symptoms. If the problem is only occurring in Waze, try rebooting the device. If that does not resolve the problem, try uninstalling Waze, then re-download it & install Waze again. Other things to consider: Where is your phone when this happens? A windshield mount? On your lap? In a tunnel? Tucked into the console somewhere? To operate properly, the device running Waze needs to have an unobstructed view of the sky.


How do I get support for my Waze question?

Waze is a community driven application. In order to keep the application free to everyone, the community does what it can to be self-sufficient with support needs. For this reason there is a recommended process everyone is asked to use in order to help answer the hundreds of questions that come in every day.

There are three sources of support for Waze:

Wiki

The Wiki is full of information on both the client app and the back end Waze Map Editor (WME). In the search box enter your topic of interest. You may be presented with a particular page on your topic, or you might get a list of possible topics. If you don't find what you are looking for try to use alternate words to describe your topic. Ultimately if you do not find what you are looking for try the forums next.

Forums

The forums are primarily for community-based support meaning the vast majority of the questions posed there will be answered by fellow Waze users and editors. Many of these Wazers are very experienced and typically know where to find the answer to your question if you cannot find it. Some of the forums are also monitored by Waze staff and will also post announcements on some of the forums for everyone to see.

There are cases where the forum experts will tell you that you need to fill out a support ticket. This is covered under the nanoRep section next.

nanoRep - Quick Help

Much of the information in the Wiki is also in the nanoRep system, but it has a more advanced parser to better match the phrasing of your question to the answers within the system. Because some information can change quickly, it is best to double check your question inside nanoRep in case new information on your issue has been added and possibly the forum community has not yet heard about it.

  1. Go to the Support page.
  2. In the Quick Help section, enter your problem/request/issue into the single text box at the top of the page. You may see multiple answers related to your question. Some answers may include links to other related answers so be sure to click on those links if your answer is not covered with those responses.
  3. If your question is not covered try wording it in a different way and also use alternate terms.
  4. If your situation still isn't addressed, look for and click on the Click here link next to "Still can't find what you are looking for?" at the bottom of the box.
  5. Click the appropriate category which best represents your problem/request/issue, read through the responses and select one closest to your situation.
  6. If that still did not answer your question, you can click the "More>>" link that appears at the bottom of the initial set of category pages. You can also click the "<Back" link until you are returned to the initial category menu with the heading "Please choose from the following categories" and then click on the "Next>>" link.
  7. You should now be on a secondary category menu with the heading "Categories Please select the category which best represents your question from the suggested main categories:". Click on a related category for a set of expandable topics that you can browse through. If you still cannot find your answer in these topics, click on here in the phrase "If you cannot find your answer, please click here to contact us" just below the topic window.
  8. Fill out the presented form with the requested information, and include the full text details of your request, including permalinks to the editor, links to app screenshots, etc., in the More Details box as appropriate for your issue. Be sure to note you also checked the forums and Wiki for your answer and could not find it.
  9. Click Submit.
You will not receive an email confirmation of your ticket being created. You should receive some kind of response from Waze within a few days. Note that they receive hundreds of requests per day, so please be patient.