Cómo reportar un error enviando los archivos de fallo

From waze
Jump to: navigation, search

NOTA IMPORTANTE: luego de enviar los archivos de fallo, no olvides enviarnos un email a alpha@waze.com indicando fecha/hora del envío de los archivos, para que podamos encontrarlos, así como una descripción del problema que ha motivado el envío de los archivos.

Waze es una aplicación en constante desarrollo y por lo tanto puede tener muchos fallos. Para que podamos ir corrigiendo esos bugs, la app cuenta con opciones para enviar archivos de fallos.

Antes de ver las indicaciones, pueden ver estos video-tutoriales (en inglés)

Opción 1 - Desde la app cuando da error

Cuando una función da fallo, la app ofrece enviar los logs automáticamente. Darle OK.

Luego si es posible enviar un email a support@waze.com indicando la fecha/hora en que se enviaron los logs.

Opción 2 - Desde la app cuando no da error

iPhone: Configuración>> Ayuda/Acerca>> Enviar logs

Android: Menú>> Configuración>> Ayuda/Acerca>> Enviar logs

Nokia: Menú>> Ayuda/Acerca>> Enviar logs

Blackberry: Menú>> Enviar logs

Luego si es posible enviar un email a support@waze.com indicando la fecha/hora en que se enviaron los logs.

Opción 3 - Desde el teléfono (con la aplicación cerrada)

Los logs se encuentran dentro del teléfono, en File Manager y se llaman waze_log.txt. Pueden enviarlos directamente desde el teléfono o conectar el teléfono con la computadora (USB, Bluetooth, Infrared, etc.).

¿A dónde enviarlos?

A support@waze.com.

¿Qué incluir?

1. Problema/error que motivó el envío de logs 2. Nombre de usuari@ 3. Fecha y hora de envío de los logs.