Solicitudes de actualización: Conversaciones

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UR= Update Requests

Esta página tiene su origen en el Wiki de España. Confiamos en que ya sabe todo lo que hay que saber sobre cómo resolver una UR de lo contrario para revisar todo acerca de las solicitudes de actualización lo invitamos a seguir el siguiente link.

Es.png Ir a Solicitudes de actualización

A continuación encontrará la información necesaria para el manejo correcto en el país de las conversaciones en el WME

Elementos de la interfaz en el WME

El color de los iconos de las solicitudes de actualización indica cuanto tiempo hace desde que se hizo la solicitud.

Abordando una Solicitud de Actualización (UR) sin editor

Request pin open-low.gif
El color amarillo indica que la solicitud lleva abierta cinco días o menos.
Request pin open-med.gif
El color naranja indica que la solicitud lleva abierta entre seis y catorce días.
Request pin open-high.gif
El color rojo indica que la solicitud lleva abierta más de quince días.

Sólo si la solicitud es lo suficientemente clara y tiene solución inmediata se puede marcar "Resuelta" (solved) sin importar su estado de "maduración".

Si la solicitud no tienen solución inmediata y el usuario que hizo la solicitud no contesta para ofrecer mayor información, la UR debe dejarse "madurar", es decir, dejarla llegar al color rojo. El tiempo prudencial para cerrar una solicitud sin solución será de 21 días (una semana después de su maduración). Después de esto podrá ser cerrada, marcándola como "No identificada" (not identified).

Nota: En casos de extrema excepción se podrán marcar UR's que no hayan madurado como "No identificada" (not identified) aquellas solicitudes ambiguas del tipo: "falta semáforo", "me ubica mal", "hay policía", etc.

Abordando una Solicitud de Actualización (UR) con editor

Request pin open conversation-low.gif
El color amarillo indica que la solicitud lleva abierta cinco días o menos, y hay una conversación en progreso.
Request pin open conversation-med.gif
El color naranja indica que la solicitud lleva abierta entre seis y catorce días, y hay una conversación en progreso.
Request pin open conversation-high.gif
El color rojo indica que la solicitud lleva abierta más de quince días, y hay una conversación en progreso.

Si el editor logra identificar y resolver plenamente el problema a través de la conversación, podrá entonces marcar la UR como "Resuelta" (solved) sin importar su estado de "maduración".

En ningún caso se deberá de cerrar una UR abordada por otro editor, mucho menos si no ha llegado a su estado de "maduración" a menos que participe en dicha conversación, tenga más elementos o la solicitud haya quedado en manos del nuevo editor por factores que lo favorezcan para resolverla.

Nota: Si el nuevo editor logra resolver el problema (participando previamente de la conversación) debe enviar un mensaje con la novedad y podrá marcar la UR como "Resuelta" (solved) sin importar su estado de "maduración".

Terminando una Solicitud de Actualización (UR)

Request pin-notidentified.gif
Este icono aparece cuando el editor califica la solicitud como "No identificada" (Not identified) ya sea porque no pudo localizar el problema o porque los datos proporcionados fueron insuficientes para la resolución del mismo.
Request pin-complete.gif
Este icono indica una solicitud de actualización resuelta satisfactoriamente.

Agradecimientos

Agradecemos a todos los editores que dieron su contribución a la discusión en el foro inicialmente abierto para esto. A ellos y a todos los demás, los invitamos a mantener viva la discusión, pues de ninguna manera el presente documento pretende imponer sin llegar a un consenso.

Igualmente a nuestros colegas de España, cuya WIKI siempre sirve de base para elaborar los documentos en Colombia.