Solicitudes de actualización: Conversaciones

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UR= Update Requests

Esta página tiene su origen en el Wiki de España. Confiamos en que ya sabe todo lo que hay que saber sobre cómo resolver una UR de lo contrario para revisar todo acerca de las solicitudes de actualización lo invitamos a seguir el siguiente link.

Es.png Ir a Solicitudes de actualización

A continuación encontrará la información necesaria para el manejo correcto en el país de las conversaciones en el WME

Elementos de la interfaz en el WME

El color de los iconos de las solicitudes de actualización indica cuanto tiempo hace desde que se hizo la solicitud.

Abordando una Solicitud de Actualización (UR) sin editor

URColombia1.1.gif
El color amarillo indica que la solicitud lleva abierta cinco días o menos.
Request pin open-med.gif
El color naranja indica que la solicitud lleva abierta entre seis y catorce días.
Request pin open-high.gif
El color rojo indica que la solicitud lleva abierta más de quince días.

Sólo si la solicitud es lo suficientemente clara y ha sido realmente solucionada por el editor se puede marcar "Resuelta" (solved) sin importar su estado de "maduración".

Si la solicitud no tienen solución inmediata y el usuario que hizo la solicitud no contesta para ofrecer mayor información, la UR debe dejarse "Madurar", es decir, dejarla llegar al color rojo. El tiempo prudencial para cerrar una solicitud sin solución será de 21 días. Después de esto podrá ser cerrada, marcándola como "No identificada" (not identified) por cualquier editor que siga la regla (no necesariamente quien le hacía seguimiento)

Nota: En casos de extrema excepción se podrán marcar UR's que no hayan madurado como "No identificada" (not identified) aquellas solicitudes ambiguas del tipo: "falta semáforo", "me ubica mal", "hay policía", aquellas UR´s que no tienen objetividad de haber sido informadas al sistema por desconocimiento del usuario o sospecha de que fue creada sólo ganar puntos.

Abordando una Solicitud de Actualización (UR) con editor

Request pin open conversation-low.gif
El color amarillo indica que la solicitud lleva abierta cinco días o menos, y hay una conversación en progreso.
Request pin open conversation-med.gif
El color naranja indica que la solicitud lleva abierta entre seis y catorce días, y hay una conversación en progreso.
Request pin open conversation-high.gif
El color rojo indica que la solicitud lleva abierta más de quince días, y hay una conversación en progreso.

Si el editor logra identificar y resolver plenamente el problema a través de la conversación, podrá entonces marcar la UR como "Resuelta" (solved) sin importar su estado de "maduración".

En ningún caso se deberá de cerrar una UR abordada por otro editor, mucho menos si no ha llegado a su estado de "maduración" a menos que participe en dicha conversación, tenga más elementos o la solicitud haya quedado en manos del nuevo editor por factores que lo favorezcan para resolverla.

Nota:

  • Si el nuevo editor logra resolver el problema (participando previamente de la conversación) debe enviar un mensaje con la novedad y podrá marcar la UR como "Resuelta" (solved) sin importar su estado de "maduración".
  • Las reglas del Wiki y de Waze son para todos independiente de lo que se esté haciendo; por tanto si una UR cumple con su madurez como ya se mencionó, puede ser cerrada cuando se prefiera si y solamente si se cumple el procedimiento definido.
  • Si es necesario que ciertas UR tengan un tratamiento especial se puede solicitar expresamente en la misma dando la debida explicación para que otros editores no la cierren, sin embargo debe ser un tiempo prudencial para no "llenar" de "basura" los mapas.

Importante: En el caso que una UR lleve mucho tiempo sin respuesta, y cumplió con el nivel máximo de "maduración", y únicamente tiene el comentario del Editor que solicitó información, ésta puede ser cerrada como "No identificada" (not identified) y adicionalmente se debe enviar un mensaje indicando que la misma "Caducó". Nunca debe ser cerrada una UR que tenga más de un comentario de parte de Editor y Wazer que hizo el reporte pues la misma puede continuar en seguimiento a pesar de su estado de "maduración", en caso de identificar una con mucho tiempo, se debe contactar al editor e informar para que tome la medida que considere necesaria.

Terminando una Solicitud de Actualización (UR)

Request pin-notidentified.gif
Este icono aparece cuando el editor califica la solicitud como "No identificada" (Not identified) ya sea porque no pudo localizar el problema o porque los datos proporcionados fueron insuficientes para la resolución del mismo.
Request pin-complete.gif
Este icono indica una solicitud de actualización resuelta satisfactoriamente.

Reglas de Oro de la Comunidad a tener en cuenta

  1. Los mapas de Waze no son de pertenencia de ningún editor y mientras se tengan permisos, se puede edita donde se desee mientras se cumplan las normas y se haga de una manera responsable.
  2. Un Area Manager (AM), Local Champ (LC), Global Champ(GC) o un Coordinador (CC) tampoco es dueño de un área, puede exigir que las ediciones se hagan "bien" pero no puede pedir que se hagan a su amaño. Cualquier duda al respecto se puede consultar en el foro o crear un hilo en el mismo donde se consulte o se ponga en evidencia la mala práctica.


Agradecimientos

Agradecemos a todos los editores que dieron su contribución a la discusión en el foro inicialmente abierto para esto. A ellos y a todos los demás, los invitamos a mantener viva la discusión, pues de ninguna manera el presente documento pretende imponer sin llegar a un consenso.

Igualmente a nuestros colegas de España, cuya WIKI siempre sirve de base para elaborar los documentos en Colombia.